Hasta un 18 por ciento de autónomos y microempresas asegura que la inversión necesaria para emprender el proceso de transformación digital es la principal barrera para acometerlo mientras un 14 por ciento afirma desconocer la oferta de nuevas tecnologías en el mercado.
El cliente online es más exigente que el tradicional
Según el estudio del Observatorio Vodafone de Profesionales y Pequeñas Empresas 2019, entre los principales beneficios de la digitalización, un 28 por ciento de ellos señala una mayor eficiencia en sus procesos, un 22 por ciento indica que ahorra en tiempo en dinero mientras un 14 por ciento afirma que ha ampliado el número de clientes y un 13 por ciento que ha mejorado la comunicación con ellos. Para Luis Serra, el usuario online es más exigente que el tradicional pero las herramientas tecnológicas y de comunicación existentes permiten llegar a un número mayor de clientes y tener una interacción casi simultánea con ellos.
